Онлайн-отзывы играют серьезную роль в коммерческой деятельности, влияя на репутацию бизнеса, уровень продаж, поисковую оптимизацию и доверие своих клиентов. Отзывы размещаются на различных сайтах: Google Карты, 2GIS, Zoon, Trustpilot, Otzovik.com и прочих. Google Карты и Yandex Карты, за исключением ключевых функций навигации, предлагают возможность оставлять отзывы о самых разных местах — от магазинов до врачей и госучреждений. 2GIS — еще один популярный навигационный сервис, который включает функции отзывов. Zoon.ru специализируется на откликах о медицинских учреждениях и специалистах, Otzovik и Trustpilot предоставляют отзывы о всевозможных компаниях, их продуктах или услугах. Подобные сервисы имеют особенности, но все они оказывают влияние на бизнес и предпринимателей похожим образом. Положительные отзывы притягивают новых покупателей и укрепляют доверие к компании. По данным исследований, товары с более высоким рейтингом продаются лучше. Отзывы оказывают влияние на поисковую оптимизацию: поисковые системы учитывают количество и качество отзывов при ранжировании интернет-сайтов. На сайте https://reputatika.ru/zoon/ вы можете ознакомиться с этим подробнее. Однако отзывы не всегда будут положительными. Отрицательные отзывы, несмотря на всю их нежелательность, могут указывать на трудности, которые следует решить. Это улучшает продукт и укрепляет доверие. Одновременно с этим бывают негативные отзывы, оставленные нечестными конкурентами. Управление отзывами клиентов, включая постоянный мониторинг, объективные ответы на отзывы является необходимой частью управления бизнесом и способно значительно влиять на успех. Это кроме всего прочего показывает, что компания думает о мнении клиентов, что укрепляет доверие.