Нередко, покупая какой-либо товар в магазине, уже дома выясняется, что он с браком. Обычно затруднений с обменом такого товара не происходит. Куда труднее это сделать, если, например, одежда или обувь быстро пришли в негодность при ношении. Многие в такой ситуации, не понимая собственных прав или не желая разбираться, просто приобретают другую вещь. Но мы живем в цивилизованной стране и необходимо научиться защищать собственные права!

В свою очередь магазин может вполне обоснованно отказать в возврате, так как обувь или одежду мог испортить и сам покупатель, неправильно эксплуатируя. Если возникший спор не удается решить полюбовно, на выручку приходит сторонняя экспертиза. Ее делают аккредитованные фирмы, которые имеют соответствующее разрешение. Сотрудник в ходе визуального осмотра, а по мере необходимости и лабораторных испытаний точно определяет, по какой причине и когда вещь испортилась.

Кто платит за экспертизу? Обычно, в период действия гарантии, ее проводит непосредственно продавец. Однако если экспертиза покажет, что вещь испортилась по вине покупателя, то все расходы ему и нужно будет возместить. По этой причине надо быть на 100% уверенным в собственной правоте. Немаловажно соблюсти порядок действий, если вы, как покупатель, желаете отстоять свои права. Часто бывает так, что возмущенный клиент сразу бежит в Роспотребнадзор, рассчитывая на скорую помощь. Однако там первым делом попросят доказать то, что вы писали заявление продавцу, где описали все причины для обмена или возврата. Зайдите, если не в курсе, где провести независимую экспертизу бытовой техники.

Именно поэтому оставляем эмоции и стараемся действовать строго по закону. Вы можете и самостоятельно провести экспертизу, чтобы процесс ускорился, потому что продавец способен на долгое время растянуть данную процедуру. Держа на руках оформленное заявление и независимую экспертизу, можно смело направляться в суд. Вероятность выиграть его очень большая, а все расходы вам полностью возместятся. Однако так или иначе нужно подумать, а имеет ли смысл тратить время, ради недорогой покупки.